Tourism4all

El aumento de la demanda de servicios culturales y de ocio por parte del segmento de personas con diversidades funcionales obliga a los destinos turísticos a estar preparados para prestar un servicio con garantía de calidad a esta parte de la sociedad. Asimismo, debido al comportamiento turístico que presenta este segmento, los destinos tienen una buena oportunidad para lograr diversificar y eliminar la estacionalidad de su actividad, así como para atraer a un nuevo segmento de mercado que posee un gran potencial de crecimiento. Por lo tanto, el mercado del turismo inclusivo está creciendo gracias a los cambios demográficos y al aumento de la cultura de viajar.

Este año, la Organización Mundial del Turismo (OMT) ha aprobado sus recomendaciones sobre turismo accesible. Según su informe, en 2012 se registraron más de 1000 millones de viajeros internacionales, unas cifras que han provocado que los países comiencen a desarrollar cada vez más el turismo dentro de sus respectivas estrategias de desarrollo nacional, puesto que se trata de un catalizador eficaz del crecimiento económico y del desarrollo inclusivo que genera empleos y contribuye al bienestar de las comunidades.

De acuerdo con la Organización Mundial de la Salud (OMS) (2011), en el mundo hay aproximadamente 1000 millones de personas con discapacidad. Esto supone que en torno al 15 % de la población mundial padece una discapacidad física, mental o sensorial.

Además, también se está produciendo un envejecimiento muy rápido de la población. En el año 2009, más de 730 millones de personas tenían más de 60 años, lo que equivale a un 10 % de la población, un aumento de más del 20 % desde el año 2000. En el año 2050, el número de personas de más de 60 años aumentará hasta representar el 20 % de la población mundial, y la quinta parte de este grupo tendrá más de 80 años.

De acuerdo con el Informe mundial sobre la discapacidad (2011) elaborado por la OMS, el aumento de la cantidad de personas mayores también repercutirá en la prevalencia de la discapacidad. En la siguiente imagen se puede observar que la prevalencia de la discapacidad entre las personas de más de 45 años es mayor entre las mujeres que entre los hombres.

También se deben tener en cuenta a otros grupos que se podrían beneficiar directamente del concepto de diseño universal como las personas mayores, pero también a las personas que, por diferentes motivos, vean reducidas sus capacidades a lo largo de la vida: las personas que llevan carritos de bebés, las mujeres embarazadas, las personas con lesiones específicas, enfermedades crónicas, etc.

Por lo tanto, prácticamente toda la sociedad se beneficia directamente de las mejoras que se realicen en el ámbito de la accesibilidad y, en este caso, del desarrollo de un turismo accesible para todos. Además, en cuanto la oferta turística mejore su adaptación a los requisitos de las personas con diversidad funcional y crezca la cultura de viajar, cada vez más turistas con necesidades de accesibilidad realizarán viajes.

A pesar de que el departamento de turismo del País Vasco ya ha comenzado a desarrollar una estrategia en materia de turismo inclusivo dentro del Programa Vasco de Accesibilidad Turística, no existe ningún modelo de referencia sobre los servicios relacionados con las necesidades especiales de los viajeros en materia de transporte, actos culturales y museos, turismo natural o del turismo experiencial. En el marco del proyecto Tourism4All se tendrán en cuenta estos nuevos servicios y necesidades con el objetivo de elaborar un amplio modelo de referencia que permita continuar desarrollando los paquetes existentes en los 5 itinerarios ya establecidos, así como crear un nuevo itinerario en la zona de Goierri, en Euskadi.

Objetivos

TLos objetivos del proyecto Tourism4All abarcan las principales cuestiones necesarias para elaborar y comercializar una oferta turística accesible de calidad. Los trabajos realizados durante los últimos 6 años permiten establecer objetivos muy ambiciosos:

1. Completar y ampliar la norma de accesibilidad de la cadena de valor del turismo. En Euskadi se ha desarrollado una norma de accesibilidad para el turismo en la que se tienen en cuenta 5 diversidades funcionales (físicas, visuales, auditivas, intelectuales y orgánicas). Esta norma establece diferencias entre las características objetivas de cada eslabón de la cadena de valor a fin de ofrecer un servicio de calidad a cada diversidad funcional y permite evaluar la aptitud de las instalaciones turísticas, las cuales reciben una calificación por colores (rojo, verde y ámbar). Esta norma solo se ha desarrollado para algunos de los eslabones de la cadena de valor y es necesario ampliarla a los otros 5 tipos de instalaciones a fin de abarcar la cadena en su totalidad.
2. Mejorar las habilidades de los profesionales que forman parte de la cadena de valor. No es posible desarrollar una oferta turística inclusiva si los profesionales que trabajan en la cadena de valor no poseen las habilidades necesarias para mejorar la accesibilidad física y para ocuparse correctamente de aquellas personas con diversidades funcionales. El material de formación se mejorará y se adaptará a todos los tipos de profesionales, y también se desarrollarán cursos de formación.
   
   La parte teórica de la formación se complementará con una parte práctica, ya que el establecimiento recibirá la visita de un experto en temas de accesibilidad que se encargará de realizar una auditoría tomando como referencia la norma elaborada.
3. Crear paquetes turísticos para personas con diferentes diversidades funcionales. En este proyecto, trabajaremos en conjunto con seis destinos turísticos con el objetivo de elaborar una oferta turística concreta. Se asegurará la cooperación pública y privada a fin de lograr abarcar toda la cadena de valor de la experiencia turística.Para lograr este objetivo, se tendrán en cuenta el nivel de accesibilidad y el atractivo del turismo. En función de los paquetes que se diseñen, será necesario completar la información acerca de los establecimientos y servicios incluidos en la cadena de valor de cada oferta. En este punto se realizará un diagnóstico de la accesibilidad que incluirá la formación, puesto que resultará obligatorio que esta forme parte de los paquetes.
4. Promoción y comercialización de la oferta. Una vez que se haya creado la oferta turística en colaboración con los 6 destinos, se desarrollarán acciones de promoción y comercialización:
   1. Identificación, contacto y promoción en los canales normales de comercialización: se identificarán a los principales prescriptores, ferias y agencias de viaje para presentar ahí esta oferta. Estos canales suelen llegar al público general y el objetivo es normalizar el hecho de que cualquier persona pueda ir, entre otros, a cualquier agencia de viajes o sitio web promocional y encontrar esta oferta, con lo cual se proporcionarán las mismas oportunidades a todos.
   2. Identificación, contacto y promoción en canales de comercialización específicos: a fin de establecer contacto directamente con el público que más se beneficiará de esta oferta, se conversará con los principales prescriptores especializados, ferias, agencias de viajes, asociaciones de personas mayores, asociaciones de personas con diversidad funcional, etc., para comercializar esta oferta.